更新时间:2019-10-01
谭芳芳
| 34岁| 大专| 10年以上工作经验 |身高155CM |未婚 |外国语言文学类
户籍:湖南邵东
现居住:邵东
求职意向
期望职位:人事经理/主管,行政经理/主管,经理助理/秘书
期望行业:不限
期望薪资:5K~10K/月|想在邵东市工作
求职状态:我目前处于离职状态,可立即上岗
64****37
13*****2516
135****2516
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自我描述
● 熟练操作Excel、Word、PPT、Foxmail、PS等办公软件,五笔输入法120字/分钟; ● 熟悉CRM系统、ERP系统、OA系统、钉钉、项目管理系统、禅道BUG管理系统。 ● 诚实正直、勇于承担责任; ● 勤奋好学、工作踏实肯干、积极主动、适应能力强、工作效率高; ● 头脑灵活、有独特的思维、新颖的创意。
教育经历
2009-1 至 2012-1
[3年]
大专|深圳大学成人教肓学院|商务英语
2000-9 至 2003-7
[2年10个月]
中专|湖南省医药学院|中草药
工作经历(TA工作了14年2个月,共做了5份工作)
2019-1 至 2019-8
[7个月]
人事主管/行政主管|湖南健泰鞋业制造有限公司
工作职责:公司研发、生产鞋类,规模约300人,在职期间主要负责人事及行政管理工作。 工作描述: ● 负责人员招聘、入职/离职手续办理、请假/调休、调岗/调薪、档案管理、员工纠纷处理; ● 负责员工培训、福利待遇、薪酬制度; ● 负责政府支持项目对接,按要求完成指标和任务; ● 负责申请公司知识产权(专利、高企、验厂,环境评估); ● 负责安全生产计划; ● 负责制作公司宣传资料; ● 协助总经理拟定各类规章制度。
2014-5 至 2018-10
[4年5个月]
商务经理|深圳市研工科技有限公司
工作职责:公司自研自产自售温度验证系统,90%的客户群是药厂。公司在发展起步阶段,故身兼多职。在职期间主要负责商务主管、采购、软件测试、公司资质/产品认证等工作。 工作描述: 一、商务: ● 根据公司制定的营销指标、区域分配,对每月、季度、年度销售业绩,进行分析; ● 拟定合同或标书模板,时时维护更新,督促合同的正确履行,并对商务文件进行存档和管理; ● 收集招标信息,及拟定标书,盖章、装订、存档等; ● 了解客户的经营情况及信用程度,收集并建立完整的客户档案; ● 收集竞品的资料; ● 独立完成CRM系统的建立、管理、监督。 二、公司资质/产品认证 ● 政府项目:负责深圳科创委的创业资助(40万),2014年申请,2017年验收完成。另,对贯标、研发费用补贴、后备级人才补贴有初步的了解; ● 公司资质:负责公司的国家高新、市高新、专利、软件著作权、ISO9001:2015、CNAS实验室的申请; ● 产品认证:对CE、ROSH、FCC、FDA、防爆认证有一定的了解。
2012-11 至 2014-5
[1年6个月]
客服主管|深圳维示泰克技术有限公司
工作职责:集研发、生产、销售为一体的3D打印机制造企业,在职期间负责国内外3D打印机的售后管理工作。 工作描述: ● 建立有关客户服务的管理体制(如售后服务制度、客户资料管理制度、绩效考核、售后成本预算、FAQ、三包制度等),并贯彻实施; ● 建立和完善公司客户服务体系,规划客户服务方式并组织实施,并对相关人员进行监督; ● 制定和优化市场、销售和客户服务等相关工作程序,提高公司形象,保持客户的忠诚度; ● 具体组织实施售后服务的各项工作,安排好维修、客户回访等工作事项; ● 制定客户关系维护及管理计划并组织实施; ● 处理客户投诉案件及客户抱怨事件,并协调相关责任部门的工作; ● 培训和支持客户服务专员,指导下属工作并实施考核; ● 统计客户的维修数据,向公司反馈设备质量及实际使用过程中存在的问题; ● 负责经销商的售后管理培训工作。
2008-5 至 2012-10
[4年5个月]
客服主管|创维数字股份有限公司
工作职责:主要负责国内机顶盒售后服务。 工作描述: ● 部门日常值班管理,如排班,听取录音,KPI考核,计奖考核; ● 回访管理; ● 疑难投诉处理; ● 质量反馈; ● 系统维护; ● 培训新人,技术指导; ● 网点管理,网点计奖考核; ● 物料发配; ● 组织部门活动。
2005-1 至 2008-4
[3年3个月]
投诉专员|大连三洋冷链有限公司
工作职责:主要经营商用冷柜、大型厨房冷柜、医疗冷柜等。深圳办事处售后部门,主要支持华南地区销售人员的售后工作,维护客户与公司的关系。 工作描述: ● 申报设备故障,及安排相关维修部门上门处理,并跟踪回访处理结果; ● 受理投诉,维护公司形象; ● 受理传真、邮件投诉; ● 整理跟踪回访报表,将KPI反馈相关人员,做好协调工作。
附件简历